留住人才、提升服务质量：北京国际呼叫中心的挑战与应对之道,

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1. 如何吸引和留住呼叫中心的挑对之道员工？

如何吸引和留住呼叫中心的员工？

如果留不住员工的话，那么招聘成本一定会很高。留住

如果留不住员工的提升话，请更改你的服务商业模式或者业务模式。

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1.提高工资；

2.提高提成比例；

3.做更高价的国际产品。

首先，对于呼叫中心的工作性质，其工作相对单调且工作压力大，很容易出现职场常见的心态焦虑和迷茫，所以对从事此岗位员工工作时限的设计不要超过两年。

其二，我们目前国内呼叫中心的工作人员一般为年轻化，以90后员工为主，但我们必须了解90后员工的个性特点和从业需求，他们很难在本岗位长期工作，建议对本岗位的人员选聘可面向应届毕业生和年龄偏长、有一定阅历的员工，可适度增加该岗位员工的稳定性。

其三，吸引并留住员工，作为管理者，我们必须清楚员工真正想要什么？借用沙哈尔的幸福模型来看，一份工作让员工能长久的做下来，必须满足两个条件，快乐和意义。我们在对员工辅导的过程中，帮助员工找到工作的意义，在工作氛围打造、工作环节设计中，帮助员工找到快乐。如果无法启动意义管理，至少要让员工感受到工作氛围的快乐，人与人之间真诚的关心，适度的团队活动等。

其四，对于呼叫中心的员工的薪酬设计应该***用倒挂制，即越是一线呼叫人员的薪酬越高，二线管理岗位的工资适度降低，让员工感受到工作岗位的价值认可。

以上，是我个人的浅见，供参考指正。

呼叫中心员工一般都是刚入社会的同学，除了薪资待遇的提升，更重要是如果有体会能多进行全盘业务学习，轮岗。从最一线的被动处理问题，变成业务的发动机推动业务解决问题。

如果可以从系统化产品化的角度思考如何解决问题，成长空间还是非常大的。

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